В Украине предусмотрена возможность возврата товара ненадлежащего качества, что обеспечивает “Закон о защите прав потребителей”. Прежде чем оформлять заявку на обмен товара или возврат средств, убедитесь, что причина есть в перечне оснований для этого.
Обратите внимание! Питьевой этиловый спирт является пищевым продуктом. Для требования возврата средств за продукты питания, нужно соблюсти следующие условия:
- не открывать оригинальную упаковку, в которой товар был поставлен;
- придерживаться правил хранения продукта в момент между покупкой и возвращением его продавцу;
- иметь на руках нужные документы.
Особо важным является первый пункт. Если вы откроете бутылку/флягу/канистру со спиртом, вернуть за нее деньги будет невозможно.
Как обменять/вернуть товар: пошаговая инструкция
Интернет-магазин Укр-Спирт рекомендует внимательно осматривать посылку при получении. Так вы сможете отказаться от заказа без лишней бюрократии. Также при осмотре посылки вы сможете сразу заметить повреждения упаковки. С нашего склада спирт отправляется в новой и целой таре, потому если будут какие-то претензии к состоянию упаковки, предъявляйте их службе доставки.
Отличие внешнего вида тары о того, который представлен на сайте, не является причиной для возврата товара!
Запросить возврат средств вы можете, если:
- пришел не тот товар;
- товар не того объема;
- товар худшего качества (другой класс спирта);
- просроченный срок годности;
- есть явные признаки порчи (осадок, муть).
Порядок действия при запросе возврата:
- Первоначальный запрос нужно отправить на официальную электронную почту интернет-магазина Укр-Спирт ([email protected]). В дальнейшем коммуникация будет происходить в письменном виде через почту или по телефону.
- Наш магазин имеет право отказать в обмене/возврате, если вы не можете подтвердить факт покупки. Нет оригинальной упаковки, повреждена этикетка. Также тара должна быть запечатана (пробку никогда не откручивали).
- Запросить возврат можно в течение 14 дней с момента покупки. Потому первые 2 недели храните всю сопровождающую документацию, включительно с чеками.
- Напишите на почту [email protected] письмо с темой “Возрат”. Настоятельно просим использовать свою постоянную электронную почту, чтобы мы могли с вами связаться.
- В 1-2 предложениях объясните причину возврата. Она должна соответствовать одному из пунктов предыдущего списка. Также приложите фотографии хорошего качества (разрешение, освещенность), на которых видно причину возврата.
- С вами свяжется менеджер, с которым вы обсудите возможность возврата/обмена.
- Полная стоимость товара будет вам возвращена в форме, в которой производилась оплата. Сделано это будет в течение 7 рабочих дней.
Честность с клиентами и качество продукции - главные преимущества интернет-магазина Укр-Спирт, благодаря которым у нас есть постоянные покупатели!
